So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Sie erreichen uns in wenigen Sekunden über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected].

Ihre direkten Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Reaktionszeiten

Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von green-luck-casino.ch. Er ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Nachts antwortet Ihnen in der Regel ein deutsches Team, das alle Konto- und Zahlungsanfragen selbstständig bearbeiten kann.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu KYC-Dokumenten oder Auszahlungen, schreiben Sie uns an [email protected]. Beantwortet wird jede Nachricht in der Sprache Ihrer Wahl: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Überblick

Rund 80 Prozent aller Anfragen betreffen Konto, Zahlungen und Boni. Damit Sie wissen, dass Ihr Anliegen bei uns richtig aufgehoben ist, hier die Themen, bei denen unser Team direkt hilft oder eine Lösung innerhalb von 24 Stunden veranlasst.

• Konto und Login: Passwort-Reset, E-Mail-Änderung, Kontoschliessung
• KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel, meist innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen, inklusive Mindestbeträgen von 20 CHF
• Bonusfragen: 100 Prozent Willkommensbonus bis 500 CHF mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentlicher Cashback bis 20 Prozent
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins oder Anzeigefehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte sparen Zeit

Quick-Checks vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Oft ist die Antwort damit schon gefunden, und wenn nicht, geben uns diese Angaben alles, was wir für eine sofortige Bearbeitung brauchen.

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort in wenigen Klicks beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Sie sehen unter «Verifizierung», welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter «Kassenverlauf», ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde. E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen benötigen bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage.

Geschäftliches, Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften gibt es einen eigenen Kontakt: Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Anfragen dieser Art leiten wir an die zuständige Stelle von Greenluck Gaming N.V. weiter; Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine persönliche Antwort mit Ansprechpartner.

Formelle Korrespondenz an die Betreibergesellschaft Greenluck Gaming N.V. richten Sie ebenfalls per E-Mail an [email protected]. Wir bestätigen den Erhalt schriftlicher Eingänge innerhalb von 24 Stunden und teilen Ihnen die Registrierungsdaten sowie die Lizenznummer OGL/2024/1129/0348 der Curaçao-Lizenz mit, wenn Sie diese für Ihre Unterlagen benötigen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Greenluck Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel-Nachweis an [email protected] oder laden Sie sie direkt im Profil unter «Verifizierung» hoch.

Gibt es eine telefonische Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar, der Chat liefert die schnellste Antwort.

In welchen Sprachen erreicht mich der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.