Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihren Händen

Wir beim Greenluck Casino wissen, dass Spielen Spass machen kann, aber nur dann, wenn es unter Kontrolle bleibt. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge und Anlaufstellen an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unser Commitment für Sie

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Spieler ein Risiko birgt, und das nehmen wir ernst. Seit unserer Gründung 2018 gehört der Schutz unserer Spieler zur Grundlage unserer Arbeit, nicht zum Anhang.

Deshalb überwachen wir Spielverhaltensmuster proaktiv. Auffällige Entwicklungen wie stark steigende Einzahlungsfrequenzen oder lange Sitzungen ohne Pause lösen bei uns interne Prüfauslösefaktoren aus. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Urteil.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Muster. Meist kündigen sich Veränderungen schleichend an. Diese Punkte dienen der Selbstbeobachtung, nicht der Selbstdiagnose. Wenn Sie einen oder mehrere Punkte bei sich wiedererkennen, lohnt sich ein Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen
• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten vor Familie oder Freunden
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen
• Ihre Stimmung verändert sich rund um das Spielen, etwa Gereiztheit oder Unruhe
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen
• Sie versuchen, Verlustgefühle oder Stress durch Spielen zu kompensieren

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Instrumente aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter dem Punkt Spielerschutz, ohne dass Sie uns begründen müssen, warum. Jede Änderung greift sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: begrenzt Ihre Verluste in einem gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Wetteinsatz pro Runde oder pro Sitzung.
• Sitzungserinnerung: zeigt Ihnen in einstellbaren Abständen Spieldauer und Bilanz an.
• Timeout: sperrt Ihren Zugang für eine kurze Auszeit von Stunden bis Tagen.
• Cooling-off-Pause: deaktiviert Ihr Konto für definierte Zeiträume von 24 Stunden bis zu 30 Tagen.
• Selbstausschluss: dauerhafte Kontosperrung mit Stornierung des Willkommensbonus-Restguthabens.

So läuft der Selbstausschluss ab

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlusszeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Die Sperrung ist für Sie kostenlos und kann bei temporären Zeiträumen nicht vorzeitig aufgehoben werden, auch nicht auf telefonische Bitte.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben zahlen wir nach Abschluss des Ausschlusses auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende des Ereignisses aus. Bonusguthaben verfällt bei dauerhaftem Ausschluss gemäss Bonusbedingungen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ab 18 Jahren erlaubt, und wir setzen diese Grenze durchgehend durch. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität mit Ausweis oder Pass sowie einem Adressnachweis. Liegt das Mindestalter nicht vor, schliessen wir das Konto und erstatten eingezahlte Beträge abzüglich gesetzlicher Abgaben zurück.

Eltern können ergänzend Elternkontroll-Software wie Net Nanny, Qustodio oder die in iOS und Android eingebauten Jugendschutzfunktionen nutzen, um Spielseiten auf Geräten zu blockieren. Sprechen Sie mit Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel, denn Aufklärung ist der wirksamste Schutz.

Externe Hilfe für die Schweiz

Bei uns müssen Sie keinen Weg allein gehen. Diese Beratungsstellen arbeiten professionell, vertraulich und kostenlos, und die Kontaktaufnahme verpflichtet Sie zu nichts.

• SOS Spielsucht, Telefon 043 555 00 99, sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch
• Tel. 143, die dargebotene Hand, rund um die Uhr, anonym und kostenlos, 143.ch

Sprechen Sie uns direkt an

Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir mit Priorität. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat in Ihrem Konto oder unter [email protected]. Bei Fragen zu Limits oder Ausschlüssen teilen Sie uns das Thema direkt am Anfang der Nachricht mit, damit wir Sie schneller an die richtige Stelle weiterleiten können. Ein Gespräch kostet Sie nichts, und es gibt keine falschen Fragen.

Häufige Fragen

Kann ich mein Einzahlungslimit selbst wieder erhöhen?

Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, Senkungen sofort. So verhindern wir spontane Entscheidungen im Spielmoment.

Bleibt mein Guthaben bei einem Selbstausschluss erhalten?

Ja, Ihr Guthaben wird nach Ablauf der Sperrfrist auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Bei dauerhaftem Ausschluss verfällt nur Bonusguthaben.

Kosten die Schutzwerkzeuge etwas?

Nein, alle Limits, Timeouts und der Selbstausschluss sind kostenlos und jederzeit in Ihrem Konto aktivierbar.

Muss ich einen Grund angeben, wenn ich Limits setze?

Nein, wir fragen nicht nach Gründen. Die Einstellung erfolgt diskret über Ihren Kontobereich Spielerschutz.